TELEOPERADORA COORDINADORA TELEMARKETING Y ADMINISTRACION COMERCIAL - Granada

Demanda de empleo:

 











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CURRICULUM VITAE















 

 



DATOS PERSONALES

 

NOMBRE: GARCÍA ROLDÁN, ESTHER

DIRECCION: AVDA. DON BOSCO, Nº 39. 2ºB. C.P.: 18007. GRANADA

TLF: 615/85-30-73 

e-mail: esthergarciro@hotmail.com

FECHA NACIMIENTO: 12/01/75



ESTADO CIVIL: SOLTERA

 

DATOS ACADÉMICOS

 

B.U.P, realizado en el I.B. ? Padre Suárez ?. Granada 1989-1992

 

C.O.U, realizado en el I.B. ? Padre Suárez ?. Granada 1993-1994

 

SECRETARIADO INFORMÁTICO, realizado en Centros Privados SYSTEM. Granada 1996.   Adquiriendo conocimientos de:

Contabilidad Informatizada

Cálculo Mercantil

Mecanografía/Ordenografía (250 p.m.)

Taquigrafía

Facturación y Almacén

Marketing

Ventas comerciales

Ingles comercial

Ofimática: MS-DOS, WORDPERFECT, LOTUS 123, CONTAPLUS

 

FP 2 DE ADMINISTRACION Y MARKETING, realizado en el Centro ? Divino Maestro?. Granada 1998. Adquiriendo conocimientos en:

Aplicaciones Informáticas Administrativas

Contabilidad (Contaplus)

Derecho Mercantil

Marketing

Desarrollo de estrategias y objetivos para captación nuevos clientes

Administración y logística

Contención de bajas y Fidelización clientes

telemarketing y técnicas de comunicación

Stock y control de mercancías

Mecanografía/Ordenografía (250 p.m.)

 

SECRETARIADO DE DIRECCIÓN, realizado en el Instituto Fortem. Granada 2000, adquiriendo conocimientos de:

Técnicas de comunicación

Ranking de ventas

Análisis de gestión de objetivos individuales y grupales

Protocolo: organización y gestión administrativa y eventos integrales.

Economía de la empresa

Prevención de Riesgos Laborales

Informática: Windows 98, windows XP, Office 2000 (Word, Excel...)

CURSOS DE TELEMARKETING, impartidos por ? D.N.A. CONSULTORES?. Granada 2000/01/02/03/04.

Módulos: La calidad de trato al cliente, la voz, el lenguaje, el telemarketing, Psicología analista y personal, análisis de la prospección telefónica y las 10 reglas para una perfecta comunicación telefónica.

CURSO DE TELEOPERADORA DE URGENCIAS DEL 061, impartido por ? HOSPITAL RUIZ DE ALDA?. Granada 2005.

Módulos: La calidad de trato al cliente general y al cliente que llama de urgencias en especial, la voz, el lenguaje, el telemarketing, análisis de la prospección telefónica de urgencias, psicología, itinerarios y rutas de los diferentes centros de salud en Andalucía y todos los recursos de urgencias.

 

EXPERIENCIA LABORAL

Actualmente he terminado de realizar una baja maternal en el puesto de: ENCARGADA DE ADMINISTRACION COMERCIAL , realizando las siguientes funciones:

Administrativas: registro de pagos, cobros, bancos, facturas y albaranes, tanto de clientes como de proveedores.

Comerciales, Telemarketing y Atención a clientes, proveedores, resolviendo las incidencias diarias de los mismo.

Funciones de gestión de cobros ptes de pago y recaudo de los mismo.

Organización administrativa de dirección y del personal del departamento, control de agenda directiva.

 

COORDINADORA DE ADMINISTRACION COMERCIAL Y TELEMARKETING (2006/2007)

Con la empresa: ASP TECHNOLOGY, es una empresa de primera creacción dedicada a la creación de un software geolocalizador de empresas y con tecnologías GPS para terminales móviles, realizando las siguientes funciones:

Funciones Administrativas: Emisión facturas, cobros, control de caja y bancos, llevar agendas comerciales y directivos.

Funciones Comerciales: captación de clientes, franquiciados y cierre de acuerdos con asociaciones para su posterior presentación y venta de nuestros productos y servicios. Teleconcertación de citas efectivas con cierres de ventas. Encargada del departamento de expansión captando franquiciados.

Funciones de Atención clientes: atención personalizada y telefónica de clientes, proveedores y franquiciados.

Funciones de Coordinación de equipos: Teleoperadoras y Comerciales.

 

COORDINADORA de ADMINISTRACION COMERCIAL ( 10/02/05 AL 10/02/06)

Empresa: DATAGESTION, S.L. (Granada)

Puesto: SECRETARIA COORDINADORA, en el departamento de Protección de Datos.

Funciones: Administrativas, Comerciales y Ventas.

Asesoramiento directo y personalizado al cliente (información, consultas, incidencias...)

Organización del departamento administrativo comercial: llevar agendas del director, concertaciones de   citas...

Encargada de la coordinación de las ventas y el personal del departamento, tanto de la central como de sus   Andalucía.

Diseño y Desarrollo de un programa informático ?DATAGESTION? personalizado a la empresa, para la mejora de resultados en las ventas, en calidad de servicios y control de los clientes (desde su captación, seguimiento y finalización)

Creación, Diseño y Relanzamiento de productos de Protección de Datos, (documentos de seg., Auditorias, asesoramientos continuos, formación...) para su mejor comercialización y captación a clientes.

Encargada de formar al personal en telemarketing, con nuevos argumentarios y tácticas para ventas más efectivas.

 

SECRETARIA DE DIRECCION Y ADMINISTRACION COMERCIAL (20/05/02 AL 18/05/04)

Empresa: " EDUARDO SANZ, S.L ". (Granada)

Puesto: Responsable de Administración Comercial  en el Departamento Comercial y de Administración indistintamente.

Funciones: Administración y Comercialización

Encargada de la facturación y contabilización de clientes y proveedores, así como del control de las cajas diarias e ingresos a bancos.

Mantenimiento y captación de clientes en el Departamento Comercial.

Elaboración de los ranking de ventas diarios.

Encargada de la compra de parte de la mercancía para su posterior venta, así como del control de stock en almacén de dicha mercancía.

Logística (concertando el transporte de la mercancía para la reposición de la misma).

Encargada de la gestión de cobro y de la comprobación de los pagos de los mismos.

 

SECRETARIA DE ADMINISTRACION Y ATENCION AL CLIENTE         (15/12/00 AL 04/04/02)

Empresa: " CARRANZA HOSTELERIA, S.L ".Armilla (Granada)

Puesto: Administrativa y atención al cliente.

Funciones: Facturación a clientes y proveedores. Contabilizar las entregas a cuenta de clientes. Contabilizar y comprobar todas las cajas (diarias y generales) de los clientes y proveedores, tanto de la central como de las delegaciones.

Comprobación administrativa de entradas de almacén. Encargada de la gestión de cobros.

Atender las quejas y reclamaciones de clientes y proveedores, así como de los partes de asistencia técnica (S.A.T) e incidencias. Recepción de llamadas y atención al cliente.

 

SECRETARIA ADMINISTRATIVA - COMERCIAL     (18/05/99 AL 17/11/99)

Empresa: "CENTRAL DE TIEN 21 en Andalucía". Polg. Juncaril (Granada)

Funciones: Administrativas: (facturación, comprobación de efectos bancarios, listar relación de pagarés diarios con sus respectivas cartas, hacer pedidos, albaranes, correspondencia...).

Trato directo con proveedores y socios de la empresa, así como del trato directo con los clientes.

OTROS DATOS DE INTERES

 

 

Otros programas informáticos utilizados:

 

 

 

DATAGESTION:

 

Programa que diseñé para la gestión y organización administrativa y comercial, tanto de los clientes (captación, seguimiento y finalización), como del personal del departamento, pudiendo ser utilizado para diferentes sectores y actividades empresariales.

 

La finalidad para la cual diseñé este programa personalizado, fue para organizar y coordinar, a un equipo TECNICO Y COMERCIAL del departamento de ventas, para que fuera más eficaz, tanto en tiempos como en esfuerzos que se invertían para los cierres de ventas y captaciones de clientes, y en definitiva,  para un mayor rendimiento en el trabajo, así como organización administrativa y comercial.

 

 

GALDON:

 

Programa utilizado para la facturación, contabilidad y consultas a bases de datos. Para listados de ranking de ventas y partes de caja.

 

 

SUINSA y UNIGEST:

 

Programa que engloba consultas a la  base de datos, partes de asistencia técnica, facturación y contabilidad.

 

 

TOTALCOM: Programa utilizado para hacer pedidos a proveedores por Internet.

 

 

OFFICE 2000 (Word, Excels y Access): bajo entorno WINDOWS 2000 Y WINDOWS XP

 

 

WINFAX: para el envío y recepción de pedidos y documentos

 

 

 

 

 

 

Hobbies: Viajar, cine, música, lectura y tenis.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                              Granada JUNIO 2008

 

Fdo: ESTHER GARCIA ROLDAN